qualità secondo SBA:
Soddisfare le aspettative dei Clienti e meritarne la fiducia, anticipando la soluzione dei loro problemi e creando una cultura basata sull'efficienza, l'ascolto, il lavoro di squadra e l'innovazione e la passione
Mantenere un sistema di qualità certificato significa:
•offrire un prodotto conforme ad uno standard di eccellenza
•assicurare le risorse per produrlo in modo efficace ed efficiente
•misurarne i risultati per indirizzare le azioni di miglioramento.